よくあるご質問

お店について

営業時間と曜日を教えてください。

営業時間は、月曜日から金曜日10時〜18時となっております。
もちろん、インターネットショップですので、ご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。
(システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合を除きます。)

営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。
万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、再度ご連絡下さいます様、お願い致します。

お店の問合せ先はどこですか?

下記の通りです。お気軽にお問合せ下さい。

0120-11-8428

メールでのお問い合わせ

実店舗はありますか?

DAIKEN WEB SHOPには実店舗はございません。
東証・大証一部上場の大建工業株式会社が運営するオンラインショップのみでございます。

サンプルはありますか?

サンプルをご用意しています。
ご希望の方はバナーをクリックしてお申込み下さい。サンプル希望

商品を引き取りに行けますか?

配送センターが別にございますので、当店事務所で商品をお受け取りいただくことはできません。

宅配便でのお届けとなりますので、お届けまで楽しみにお待ちください。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、
お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。

詳細は、当社プライバシーポリシーに定めておりますので、よろしければご覧ください。

当社のプライバシーポリシーについて

問い合わせのメールを送ったのに、返信がありません。

ご心配をお掛けしております。
お客様からいただきましたメールへの返事は、必ず、2営業日以内に返信させていただいております。

万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、下記フォームより、ご連絡下さいますようお願いいたします。

また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

フリーメールをご利用の場合

hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/google.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。

当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

お使いのメールソフトの設定による場合

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。

当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

メールアドレスに間違いのある場合

恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

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畳について

畳床(たたみどこ)には何が使われているのですか?

当店では環境に優しく、クッション性・耐久性・調湿性に優れた【ダイケン健やか畳床2000ECC】を使用しております。

一般的には軽量・安価なポリスチレンフォームを使った畳床がよく使われるのですが、当店ではお客様本位の品質を優先し、高級品であるオールボードタイプの畳床を採用しております。

薄畳の場合は、【ダイケン健やか畳床 座スリム15】等を使用します。

なぜ縁無し畳の表替えはないのですか?

縁無し畳は、畳表を折り曲げるコーナー部分にきっちりとした精度が必要な畳です。
経年変化によって畳床(たたみどこ)の角部分が柔らかくなっていたり変形していたりすると、畳の角が丸くなってしまい、きれいに仕上げることができません。

当店ではすべてのお客様にご満足いただけますよう、縁無し畳の場合は新調入替えをご提案させていただいております。

畳の縁はどうやって選ぶのですか?

交換作業日の当日に、協力畳店が畳縁のサンプル帳をお持ちいたします。
その中からお好きな畳縁をお選びください。

事前にサンプル帳をご覧になりたい方は、フリーダイヤルにお電話ください。
サンプル帳を郵送させていただきます。

0120-11-8428

健やかおもてはイ草に比べて費用が高いのですか?

イ草は、品質・グレードによって価格差がございます。
一般的なJAS2等クラスのイ草と比較すると、健やかおもての販売価格は高価ですが、長期的にはお買い得な畳だと言えます。

イ草の畳は、3年で裏返し、6年程での表替えを推奨されていますが、耐久性・耐変色性に優れた健やかおもては、10年で裏返し、20年での表替えも可能です。(あくまで目安で、使用環境により異なります)
ランニングコストを考えれば、かえってリーズナブルな畳といえます。

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畳交換作業について

畳の採寸や敷き込みはどれぐらい時間がかかるのですか?

お部屋にある家具の状況にもよりますが、だいたい30分〜1時間程度です。

畳交換作業のカード決済はどのタイミングでおこなわれますか?

お支払い方法でクレジットカードを選択されたお客様の場合、交換作業完了後に、カード会社へ売上を計上しております。

お申込みから実際の交換作業日までの日数が長くても、作業前に決済されることはございませんのでご安心ください。

交換作業価格に含まれるもの何ですか?

交換作業に必要な費用がすべて含まれますので、追加費用は一切発生しません。

他店では、畳の大きさや厚みによって通常価格から割増しになったり、古畳の処分費や家具の移動費など、結果としてさまざまな追加費用が発生する場合がございますが、そのようなリスクはすべて当店で負担しておりますのでご安心ください。

協力畳畳店はどこになるのですか?

現場に近いダイケングループ畳店のなかで、お客様の交換作業希望日に作業できる店を確認して、選定しております。

 

畳は、職人やそのお店の技術によって違いがでるものです。
大建工業では、いつも良質な作業・サービスをお客様にご提供できるよう、グループ畳店への技術指導ならびに作業マニュアルを徹底しております。

電話での申し込みはできないのですか?

操作等でご不明な点がございましたら、フリーダイヤルにてご案内させていただきますのでお気軽にご相談ください。

便利なWeb決済をご利用いただけるよう丁寧にお答えさせていただきます。

0120-11-8428

畳交換作業の支払方法はどのようにすれば良いですか?

畳交換作業については「カード決済」「現金振込」のいずれかをお選び下さい。
代引き決済には対応しておりませんのでご了承下さい。

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ご注文について

会員でないと注文できませんか?

会員登録のない方でも、ご注文いただけます。どうぞご安心ください。

各商品の在庫は常時ありますか?

各商品の購入ボタン横に「売り切れました」表示が出ていなければ在庫がご用意できておりますので、そのままご注文していただけます。
(ご注文後にお取り寄せする商品もございます。)

在庫切れ商品は入荷しますか?(お知らせメールについて)

商品には、再入荷の予定があるものと無いものがございます。
ご希望商品のページに「申し訳ございません、完売になりました。
再入荷時に直接メールでのお知らせをご希望の方は……」という表示が出ている場合は、「商品についての問合わせ」ボタンより「再入荷メール希望」とメッセージをお送りください。

商品が再入荷して、商品ページよりお買物ができる状態になりましたら、その旨をメールでご案内いたします。

注文確認メールが届きませんが、注文できたのでしょうか?

ご心配をおかけして恐縮です。
ご注文後、数分以内に
「件名:注文内容ご確認 (自動配信メール)」
という件名のメールが自動的に配信されます。
その後、当店より、お届け日時の確定や決済などのご注文処理が完了した時点で、「件名:【DAIKEN WEB SHOP】お買い上げ誠にありがとうございます」という件名のメールをお送りしております。

まずは、この2通の件名のメールが届いているかをご確認ください。フリーメールをご利用の場合は、そのサーバの受信規制によっては迷惑メールボックスに入ってしまう場合がございますので、合わせてご確認ください。

もし、いずれも届いていない場合は、ご注文が確定できていないか、ご注文時のメールアドレスが間違っている可能性がございますので下記お問合せフォームよりご一報ください。

注文確定ボタンを押したら、売り切れていたのですがなぜですか?

大変申し訳ございません。
システムの都合上「注文確定」ボタンが押された時点で、在庫が減る仕組みになっており、お買物かごにお入れになってから注文確定ボタンを押す間に、他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。

商品ページ内の「商品についての問合わせ」ボタンより「キャンセル待ち希望」とメッセージをお送りいただけましたら、キャンセル発生時などにメールでお知らせいたします。

注文はいつ確定しますか?

注文画面STEP4」の入力情報確認画面で「この内容で注文する」というボタンをクリックした段階でご注文が確定します。

「この内容で注文する」ボタンを押すまでは、ご注文は確定しておりませんので、ご安心ください。

注文が確定後に、追加で商品を注文できますか?

発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せください

注文内容はどこで確認できますか?

ページ上でご確認いただけます。
-会員の方
ユーザーID、パスワードを入力して、「購入履歴」のページへお進み下さい。
-会員でない方
「ご注文内容確認」ページより、受注番号・メールアドレスを入力してご確認下さい。

海外からも注文できますか?また、海外へ発送できますか?

はい、ご注文可能です。ただし、現在のところ、日本国外への発送は承っておりません。
海外発送をご希望の方は、一度、日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。

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お支払いについて

領収書は発行できますか?

原則して領収書の発行はしていません。
カード決裁場合は【カードご利用明細】、お振込みの場合は【振込控え】、代引きの場合は代引きの用紙が領収書と同様に扱えますのでご活用下さい。
また、どうしても必要な場合は別途お問い合わせ頂ければ対応させて頂きます。
その際、領収書の発行先は「大建工業(株)」となります。

クレジットカードの控えは、届く荷物に同封されますか?

いいえ、当店では、電子決済でクレジットカード決済を行っておりますためお客様控えは存在いたしません。

請求書を発行してもらえますか?

はい、承っております。
請求書のご希望は、「注文画面STEP3」最下部にございます
『その他ご要望(ギフトラッピングなど)』欄へその旨をお書き添えください。商品とは別途、郵送させていただきます。
また、その場合でも、商品はご入金確認後の発送となりますので、予めご了承ください。

どのような方法でお支払いができますか?

お支払いは現金振込み、代引き、クレジットカードのいずれかをお選びいただけます。

ご利用可能なクレジットカード
ご利用可能なクレジットカード

支払いの際、手数料はかかりますか?

クレジットカード決済:当店にて負担いたします。
現金振込を:お客様にてご負担をお願いいたします。
代金引換:お客様にてご負担をお願いいたします。

【代引手数料 料金表】

商品価格合計 代引手数料
0 10,000円 315円
10,001 30,000円 420円
30,001 100,000円 630円
100,001 300,000円 1,050円
300,001 500,000円 2,100円
500,001 1,000,000円 3,150円
1,000,001 999,999,999円 4,200円

代引手数料には消費税が含まれています。
代引業者指定 宅配便

デビットカードで決済したら二重に請求されてしまいました。

デビットカード、およびデビットカード機能がついたクレジットカードで決済いただいた場合、お客様のカードがご利用いただけるかのカードオーソリ(=有効性)を確認した時点で口座より引き落としされます。
その後、注文内容の変更等により利用金額を変更する場合、再度カードの有効性を確認いたしますので、利用金額変更分全額がさらに引き落としされます。
変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、その返金までに最大45日程度の時間がかかる場合がありますので、一時的にご返金までの間二重引き落としの状態となります。

※返金までの詳しい所要時間に関しましては、お客様の銀行によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社にお尋ねいただきますようお願いいたします。

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配送について

商品到着日・時間の指定はできますか?

はい、ご指定いただけます。
ただし、商品によってご発送可能日が異なりますので、基本的には「ご希望曜日」という形で承っております。
着曜日・着時間のご希望は、「注文画面STEP3」の専用欄からご指定下さい。
また、「必ずこの日に届けて欲しい!」という場合は、できるだけご希望に添えるようご対応いたしますので、曜日に加えてご希望のお日にちをお書き添えください。

ご注文後、当店からお送りするご注文確認メールの中で、ご希望のお日にちにお届け可能かどうか、改めてご連絡させていただきます。
地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちのご希望をくださった場合には、必ず当店からのご注文確認メールで可否のご確認をお願いいたします

また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承ください。

注文後、商品が届く日時の指定を変更できますか?

はい、お問合せフォームより、ご希望のお届け日・お届け時間をご入力ください。
後ほど、変更が完了した段階でご連絡させていただきます。
ただし、すでに配送準備が完了している場合や、ご希望いただいた日時にお届けができない場合は、ご変更を承れません。予めご了承ください。

緊急の場合は、できるだけお電話でご連絡ください。

お問合せ電話番号 TEL:03-6271-7758

配送業者はどこですか?

一部商品をのぞき、佐川急便でお届けいたします。
確実にお届けができるよう、郵便やメール便等での発送は承る事ができませんので、ご了承下さい。

送料はいくらですか?

送料は商品ごとに異なりますので、各商品ページでのご確認をお願いいたします。
ご注文直後に自動送信されるメールでは、ご注文個数分の送料が表示されますが、実際の送料は原則として表示金額分しかいただきません。(大量注文の場合は別途ご相談させていただきます。)

後ほど当店よりお送りするご注文確認メールの中で、送料を含む最終的な請求金額をお知らせいたします。

1度の注文で2箇所以上に届けてもらえますか?

はい、大丈夫です。
ご注文商品が1種類・複数個の場合は、2箇所以上のお届け先をお選びいただけますので、ギフトなどの際にはぜひご利用下さい。
「注文画面 STEP1」の送付先という項目で、「別の住所に送る(複数送付先対応)」にチェックを入れ、ご注文ステップをお進み下さい。
2種類以上の商品をご注文いただく場合は、恐れ入りますが送付先ごとに別々にご注文下さい。

宅配BOXに入れてもらえますか?

はい、承わっております。
「注文画面STEP3」のギフトラッピング欄に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望ください。
宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。

ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。

商品到着時に不在だった場合、荷物はどうなりますか?

6日間は最寄りの運送会社営業所にて保管しておりますのでご安心ください。ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。

そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へご連絡いただき、お客様のご都合のよいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間を超えてしまった場合、お荷物は当店へ返送されてしまいます。

再送時に、返送料と再送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。

注文後何日ぐらいで届きますか?

お支払い方法により異なります。
クレジットカード・代金引換の場合、在庫がある商品は、ご注文後3営業日以内に発送いたします。

現金振込の場合、在庫がある商品は、ご入金確認日から3営業日以内に発送いたします。

メール便、郵便で届けてもらえますか?

只今のところ、DAIKEN WEB SHOPでは、承っておりません。
お楽しみにお待ちいただいているお荷物が、確実にお手元に届くよう宅配便で発送しています。

ご要望に添えず恐れ入りますが、今後もスタッフ間で引き続きお客様にとってよりよい方法を考えてまいります。

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返品・交換・キャンセルについて

注文した商品はキャンセルできますか?

発送準備前の場合は、ご注文のキャンセルをお受けしております。作業の段階をすぐに確認いたしますので、お早めにご連絡ください。

違う商品が届きました。
届いた商品が壊れていました。

誠に申し訳ございません。
送料・手数料を当店負担にて、ただちに良品と交換させていただきます。

在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。その場合には、ご返品についても承らせていただきます。

お手数をおかけして恐縮ですが、ご使用前の状態で、お届け後8日以内にご連絡ください。お届けから9日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承ください。

配送途中の事故等で商品が破損・汚損してしまった場合は、当店より連絡を受けた運送会社の担当者より、お客様へご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

注文した商品は変更できますか?

発送準備前の場合は、ご注文のキャンセルをお受けしております。作業の段階をすぐに確認いたしますので、お早めにご連絡ください。

商品がイメージと違っていたので返品できますか?

残念ながら、お客様のご都合による返品(商品の破損・汚損以外)は、お受けしておりません。

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メールマガジンについて

メールマガジンの登録は有料ですか?

ご登録はすべて無料です。
もちろん、年会費もかかりませんので、お気軽にご登録ください。

登録した覚えがないのに、メールマガジンが届きます。

当店協賛のプレゼント企画にご応募いただいた時や、以前にDAIKEN WEB SHOPでお買い物・お問合せをされた際に、「メールマガジンを購読する」というチェックボックスにチェックが入っていると、ご登録となります。

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メールマガジンのアドレス変更/配信停止

メールマガジンのアドレス変更/配信停止は、どうすればいいですか?

お送りしているメールマガジンの末尾にて「アドレス変更・配信停止」のお手続きができるページをご案内しております。

ご希望の方は、お手数ですが、そちらからご変更手続きをお願いいたします。

メールマガジンのアドレス変更/配信停止

解除したのにメールマガジンが届きます。

システムの都合上、配信解除後も3日ほどメールマガジンが配信されてしまうことがありますので、ご了承下さい。

それ以上配信が続く場合は、お手数をおかけいたしますが、当店までお問合せください。

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