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よくあるご質問
- 会員でないと注文できませんか？
-
- 会員登録のない方でも、ご注文いただけます。どうぞご安心ください。
- 各商品の在庫は常時ありますか？
-
- 各商品の購入ボタン横に「売り切れました」表示が出ていなければ在庫がご用意できておりますので、そのままご注文していただけます。
(ご注文後にお取り寄せする商品もございます。)
- 在庫切れ商品は入荷しますか？
(お知らせメールについて)
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- 商品には、再入荷の予定があるものと無いものがございます。
ご希望商品のページに「申し訳ございません、完売になりました。
再入荷時に直接メールでのお知らせをご希望の方は……」という表示が出ている場合は、「商品についての問合わせ」ボタンより「再入荷メール希望」とメッセージをお送りください。
商品が再入荷して、商品ページよりお買物ができる状態になりましたら、その旨をメールでご案内いたします。
- 注文確認メールが届きませんが、
注文できたのでしょうか？
-
- ご心配をおかけして恐縮です。
ご注文後、数分以内に
「件名：注文内容ご確認 （自動配信メール）」
という件名のメールが自動的に配信されます。
その後、当店より、お届け日時の確定や決済などのご注文処理が完了した時点で、「件名：お買い上げ誠にありがとうございます」という件名のメールをお送りしております。
まずは、この2通の件名のメールが届いているかをご確認ください。フリーメールをご利用の場合は、そのサーバの受信規制によっては迷惑メールボックスに入ってしまう場合がございますので、合わせてご確認ください。
もし、いずれも届いていない場合は、ご注文が確定できていないか、ご注文時のメールアドレスが間違っている可能性がございますので下記お問合せフォームよりご一報ください。
- 注文確定ボタンを押したら、売り切れていたのですが
なぜですか？
-
- 大変申し訳ございません。
システムの都合上「注文確定」ボタンが押された時点で、在庫が減る仕組みになっており、お買物かごにお入れになってから注文確定ボタンを押す間に、他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。
商品ページ内の「商品についての問合わせ」ボタンより
「キャンセル待ち希望」とメッセージをお送りいただけましたら、キャンセル発生時などにメールでお知らせいたします。
- 注文はいつ確定しますか？
-
- 「注文画面STEP4」の入力情報確認画面で「この内容で注文する」というボタンをクリックした段階でご注文が確定します。
「この内容で注文する」ボタンを押すまでは、ご注文は確定しておりませんので、ご安心ください。
- 注文が確定後に、追加で商品を注文できますか？
-
- 発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。すぐに確認いたしますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せください
- 注文内容はどこで確認できますか？
-
- ページ上でご確認いただけます。
-会員の方
ユーザーＩＤ、パスワードを入力して、「購入履歴」のページへお進み下さい。
-会員でない方
「ご注文内容確認」ページより、受注番号・メールアドレスを入力してご確認下さい。
- 海外からも注文できますか？
また、海外へ発送できますか？
-
- はい、ご注文可能です。ただし、現在のところ、日本国外への発送は承っておりません。
海外発送をご希望の方は、一度、日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。
- 領収書は発行できますか？
-
- 原則として領収書の発行はしていません。
カード決裁の場合は【カードご利用明細】、お振込みの場合は【振込控え】、代引きの場合は代引きの用紙が領収書と同様に扱えますのでご活用下さい。
また、どうしても必要な場合は、別途お問い合わせ頂ければ、代引きの場合を除き、対応させていただきます。
その際、領収書の発行先は「大建工業(株)」となります。
- クレジットカードの控えは、届く荷物に同封されますか？
-
- いいえ、当店では、電子決済でクレジットカード決済を行っておりますためお客様控えは存在いたしません。
- 請求書を発行してもらえますか？
-
- はい、承っております。
請求書のご希望は、「注文画面STEP3」最下部にございます
『その他ご要望（ギフトラッピングなど）』欄へその旨をお書き添えください。商品とは別途、郵送させていただきます。
また、その場合でも、商品はご入金確認後の発送となりますので、予めご了承ください。
- どのような方法でお支払いができますか？
-
- お支払いは現金振込み、代引き、クレジットカードのいずれかをお選びいただけます。
ご利用可能なクレジットカード
- 支払いの際、手数料はかかりますか？
-
- クレジットカード決済：当店にて負担いたします。
現金振込を：お客様にてご負担をお願いいたします。
代金引換：お客様にてご負担をお願いいたします。
【代引手数料 料金表】
商品価格合計 代引手数料
| 〜 10,000円 |
330円 |
| 10,001 〜 30,000円 |
440円 |
| 30,001 〜 100,000円 |
660円 |
| 100,001 〜 300,000円 |
1,100円 |
| 300,001 〜 500,000円 |
2,200円 |
| 500,001 〜 1,000,000円 |
3,300円 |
| 1,000,001 〜 999,999,999円 |
4,400円 |
代引手数料には消費税が含まれています。
代引業者指定 宅配便
- デビットカードで決済したら二重に請求されてしまい
ました。
-
- デビットカード、およびデビットカード機能がついたクレジットカードで決済いただいた場合、お客様のカードがご利用いただけるかのカードオーソリ（＝有効性）を確認した時点で口座より引き落としされます。
その後、注文内容の変更等により利用金額を変更する場合、
再度カードの有効性を確認いたしますので、利用金額変更分全額がさらに引き落としされます。
変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、その返金までに最大45日程度の時間がかかる場合がありますので、一時的にご返金までの間二重引き落としの状態となります。
※返金までの詳しい所要時間に関しましては、お客様の銀行によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社にお尋ねいただきますようお願いいたします。
- 商品到着日・時間の指定はできますか？
-
- はい、ご指定いただけます。
ただし、商品によってご発送可能日が異なりますので、
基本的には「ご希望曜日」という形で承っております。
着曜日・着時間のご希望は、「注文画面STEP3」の専用欄からご指定下さい。
また、「必ずこの日に届けて欲しい！」という場合は、できるだけご希望に添えるようご対応いたしますので、曜日に加えてご希望のお日にちをお書き添えください。
ご注文後、当店からお送りするご注文確認メールの中で、
ご希望のお日にちにお届け可能かどうか、改めてご連絡させていただきます。
地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちのご希望をくださった場合には、必ず当店からのご注文確認メールで可否のご確認をお願いいたします
また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承ください。
- 注文後、商品が届く日時の指定を変更できますか？
-
- 配送業者はどこですか？
-
- 一部商品をのぞき、佐川急便でお届けいたします。
確実にお届けができるよう、郵便やメール便等での発送は
承る事ができませんので、ご了承下さい。
- 送料はいくらですか？
-
- 送料は商品ごとに異なりますので、各商品ページでのご確認をお願いいたします。
ご注文直後に自動送信されるメールでは、ご注文個数分の送料が表示されますが、実際の送料は原則として
表示金額分しかいただきません。（大量注文の場合は別途ご相談させていただきます。）
後ほど当店よりお送りするご注文確認メールの中で、送料を含む最終的な請求金額をお知らせいたします。
- １度の注文で２箇所以上に届けてもらえますか？
-
- はい、大丈夫です。
ご注文商品が1種類・複数個の場合は、２箇所以上のお届け先をお選びいただけますので、ギフトなどの際にはぜひご利用下さい。
「注文画面 STEP１」の送付先という項目で、「別の住所に送る（複数送付先対応）」にチェックを入れ、ご注文ステップをお進み下さい。
２種類以上の商品をご注文いただく場合は、恐れ入りますが送付先ごとに別々にご注文下さい。
- 宅配BOXに入れてもらえますか？
-
- はい、承わっております。
「注文画面STEP3」のギフトラッピング欄に、
「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望ください。
宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。
ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。
- 商品到着時に不在だった場合、荷物はどうなりますか？
-
- 6日間は最寄りの運送会社営業所にて保管しておりますのでご安心ください。ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へご連絡いただき、お客様のご都合のよいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間を超えてしまった場合、お荷物は当店へ返送されてしまいます。
再送時に、返送料と再送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。
- 注文後何日ぐらいで届きますか？
-
- お支払い方法により異なります。
クレジットカード・代金引換の場合、在庫がある商品は、ご注文後3営業日以内に発送いたします。
現金振込の場合、在庫がある商品は、ご入金確認日から3営業日以内に発送いたします。
- メール便、郵便で届けてもらえますか？
-
- 只今のところ、当店では、承っておりません。
お楽しみにお待ちいただいているお荷物が、確実にお手元に届くよう宅配便で発送しています。
ご要望に添えず恐れ入りますが、今後もスタッフ間で引き続きお客様にとってよりよい方法を考えてまいります。
- 注文した商品はキャンセルできますか？
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- 発送準備前の場合は、ご注文のキャンセルをお受けしております。作業の段階をすぐに確認いたしますので、お早めにご連絡ください。
- 違う商品が届きました。
届いた商品が壊れていました。
-
- 誠に申し訳ございません。
送料・手数料を当店負担にて、ただちに良品と交換させていただきます。
在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。その場合には、ご返品についても承らせていただきます。
お手数をおかけして恐縮ですが、ご使用前の状態で、お届け後8日以内にご連絡ください。お届けから9日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承ください。
配送途中の事故等で商品が破損・汚損してしまった場合は、
当店より連絡を受けた運送会社の担当者より、お客様へご連絡する場合が
ございますので、あらかじめご了承ください。
- 注文した商品は変更できますか？
-
- 発送準備前の場合は、ご注文の変更をお受けしております。作業の段階をすぐに確認いたしますので、お早めにご連絡ください。
- 商品がイメージと違っていたので返品できますか？
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- 残念ながら、お客様のご都合による返品（商品の破損・汚損以外）は、お受けしておりません。
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